Politica di Reso e Cambio

1. Periodo disponibile per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

2. Situazioni in cui è possibile richiedere un reso o un cambio

Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici visibili;

• Sono presenti difetti di fabbricazione o problemi qualitativi;

• Il prodotto emana odori anomali o mostra differenze cromatiche particolarmente evidenti;

• L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• Richieste di restituzione senza necessità di indicarne il motivo.

3. Procedura per effettuare un reso

Per avviare una richiesta di restituzione è necessario seguire questi passaggi:

Fase 1

Contattaci tramite l'indirizzo e-mail customer@lavishvillaeu.com oppure telefonicamente al numero +1 (312) 437-4154, indicando:

• Numero dell'ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo della richiesta;

• Eventuali fotografie o video utili alla verifica.

Fase 2

Il nostro servizio clienti analizzerà tempestivamente la documentazione ricevuta. Una volta approvata la richiesta, riceverai conferma tramite il recapito fornito insieme alle istruzioni necessarie per la restituzione.

Fase 3

Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato di seguito:

2139 Via Da Vinci St #B, Columbus, OH 43229, United States

All'interno di ogni pacco è presente un'etichetta di reso già predisposta per facilitare la procedura.

Fase 4

Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se la verifica sarà positiva, procederemo immediatamente al rimborso.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi è possibile consultare la relativa politica dedicata.

4. Procedura per richiedere una sostituzione

Per richiedere un cambio prodotto:

Passaggio 1

Invia una richiesta a customer@lavishvillaeu.com oppure contattaci telefonicamente al +1 (312) 437-4154, allegando:

• Numero ordine;

• Conferma del pagamento;

• Motivazione della richiesta;

• Materiale fotografico o video.

Passaggio 2

Dopo la valutazione della richiesta, riceverai una comunicazione con le istruzioni per la spedizione dell'articolo da restituire.

Passaggio 3

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

2139 Via Da Vinci St #B, Columbus, OH 43229, United States

Passaggio 4

Una volta completata la verifica, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per conoscere i tempi di consegna stimati è possibile consultare la politica di spedizione.

5. Modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Sono supportate carte appartenenti ai circuiti Visa e MasterCard.

Generalmente l'importo viene accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, in funzione delle tempistiche applicate dall'istituto emittente.

Se il rimborso non risulta disponibile trascorso tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

6. Ripartizione delle spese

Le spese di spedizione saranno sostenute da noi nei casi riguardanti:

• Difetti estetici;

• Problemi qualitativi;

• Odori anomali;

• Evidenti differenze di colore;

• Ricezione di articoli errati.

Nel caso di restituzioni effettuate senza una motivazione specifica, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Limitazione di responsabilità

Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da utilizzo improprio, montaggio non conforme o normale usura del prodotto.

Le richieste incomplete o prive della documentazione necessaria potrebbero richiedere tempi aggiuntivi di verifica.

8. Contatti

Indirizzo
2139 Via Da Vinci St #B, Columbus, OH 43229, United States

Telefono
+1 (312) 437-4154

Posta elettronica
customer@lavishvillaeu.com

Orari di apertura
Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)